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Centro de soporte para aplicaciones
Bienvenido a nuestro centro de asistencia.
¿Tiene problemas con alguna aplicación del FSC? Tanto si está experimentando problemas para iniciar sesión, recibe mensajes de error o algo no funciona como esperaba, estamos aquí para ayudarle. Ofrecemos asistencia para una amplia gama de herramientas digitales del FSC, entre las que se incluyen FSC Trace, FSC Brand Hub, FSC Connect y otras plataformas.
¿Cómo podemos ayudarle?
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Base de información y recursos de autoservicio: explore nuestras guías de usuario, preguntas frecuentes y consejos para la resolución de problemas para resolver las dudas más comunes.
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Contactar con el servicio de asistencia: ¿necesita ayuda? Envíe una solicitud de asistencia mediante el siguiente formulario. Haremos un seguimiento de su caso para poder responderle de forma rápida y clara.
¿Cómo obtener soporte técnico?
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Simplemente rellene el formulario con sus datos o envíenos un correo electrónico a connect@fsc.org. Para que nuestro equipo pueda ayudarle de la forma más rápida y precisa posible, incluya información detallada sobre el problema que está experimentando. Si es posible, las capturas de pantalla son especialmente útiles.
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Una vez enviado, su informe se registrará inmediatamente y se asignará al siguiente agente disponible para su resolución. Nuestro equipo está listo para ayudarle y trabajará para resolver su problema lo más rápido posible.
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Nos comprometemos a proporcionar respuestas claras y oportunas, a menudo en el mismo día hábil.
Nuestro horario de asistencia es: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 GMT.
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Ofrecemos asistencia técnica para problemas relacionados con el acceso, la funcionalidad de la plataforma, la estructura de datos y mucho más. Para consultas no técnicas, como preguntas sobre la certificación FSC, el cumplimiento de la EUDR o la cobertura de productos, entre otras, nos aseguraremos de que su solicitud se remita al equipo adecuado.
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La asistencia se proporciona en inglés. Si es necesario, utilizamos traducción automática para ayudar con las consultas enviadas en otros idiomas. Tenga en cuenta que todas las respuestas se enviarán en inglés.
Próximamente
Actualizaciones del sistema: pronto podrá consultar este espacio para conocer las últimas novedades sobre nuevas funciones, correcciones y mantenimiento planificado en todas las plataformas de FSC. (Próximamente. Permanezca atento a las novedades).