Escuchamos a nuestros grupos de interés y tomamos medidas
El FSC es la solución más confiable del mundo para el manejo forestal sostenible. Ningún sistema es perfecto, pero nos tomamos muy en serio la integridad de nuestro sistema. Actuamos siempre que detectamos un problema.
Mecanismo de gestión de quejas
Cuando recibimos quejas de los grupos de interés, ya sea sobre el desempeño, decisiones tomadas u otros elementos del sistema FSC, contamos con un mecanismo sólido para abordar sus inquietudes.
Nuestro mecanismo de gestión de quejas se basa en las disposiciones de nuestro procedimiento llamado Procesamiento de quejas en el esquema de certificación FSC (FSC-PRO-01-008). En esencia, FSC cree en abordar las quejas sobre los diferentes actores del sistema FSC comenzando por el actor directamente involucrado en el problema y escalando paso a paso según sea necesario. Por ello, las quejas se procesan en el nivel mas bajo posible, como se muestra a continuación.
Todos los organismos responsables de gestionar quejas en el sistema FSC (titulares de certificados, organismos de certificación, ASI, FSC Internacional) deben contar con sus propios mecanismos de gestión de quejas, accesibles para todos los grupos de interés.
Según el procedimiento de FSC para el Procesamiento de quejas en el esquema de certificación FSC, si un grupo de interés tiene un problema con un titular de certificado FSC, debe intentar resolver la disputa directamente con dicho titular. Si la queja no se resuelve, debe contactar al organismo de certificación.
En caso de que el organismo de certificación no actúe o no resuelva la queja, interviene ASI. Para más información sobre el mecanismo de gestión de quejas de ASI, consulte esta página. Si el reclamante no está satisfecho con la resolución de ASI, puede presentar una queja formal ante FSC Internacional. FSC también analiza quejas sobre el marco normativo y preocupaciones sobre el desempeño de FSC Internacional y de FSC Network Partners.
Nota: Actualmente estamos revisando nuestro procedimiento de quejas. Puede seguir el progreso de este proceso y recibir actualizaciones sobre oportunidades para participar en la página del proceso.
Apelaciones
Nuestro mecanismo de gestión de quejas también ofrece a los reclamantes la oportunidad de presentar una apelación contra decisiones relacionadas con su queja. FSC también analiza casos de apelación en los que una decisión de FSC sobre un cambio o desarrollo normativo (como la aprobación de un Estándar Nacional de Manejo Forestal) es impugnada por un grupo de interés.
Sin embargo, FSC no acepta apelaciones sobre decisiones de certificación tomadas por organismos de certificación, ni sobre decisiones de acreditación tomadas por ASI. Tampoco se pueden apelar decisiones relacionadas con casos de violación de la Política de Asociación de FSC.
Para más información sobre los tipos de casos de apelación que FSC acepta, consulte nuestro procedimiento llamado Procesamiento de apelaciones (FSC-PRO-01-005).
Quejas relacionadas con la Política para la asociación
Un caso de violación de la Política para la asociación (PpA) implica acusaciones de actividades inaceptables según lo definido en la PpA, realizadas por organizaciones que forman parte del grupo corporativo de una organización certificada o de un miembro de FSC. Estos casos se centran principalmente en actividades inaceptables fuera del alcance de la entidad certificada por FSC, pero dentro de su grupo corporativo. Se procesan conforme a las disposiciones de nuestro Procesamiento de quejas sobre la Política FSC para la Asociación (FSC-PRO-01-009).
FSC inicia estos casos cuando recibe una queja relacionada con la PpA. En ocasiones, FSC inicia un caso proactivo basado en evidencia recopilada de fuentes externas como reportajes de prensa, casos legales, estudios realizados por ONG, hallazgos de ciclos de verificación de transacciones, entre otros.
Si estas actividades inaceptables ocurrieron dentro del alcance de la operación certificada por FSC y, por lo tanto, se superponen con los requisitos de certificación FSC, las quejas deben seguir primero la ruta ordinaria de resolución de quejas descrita en la sección 1 anterior.
Quejas relacionadas con el uso de las marcas registradas FSC
Una vez que una empresa recibe la certificación, se le permite utilizar la marca registrada FSC. FSC protege su marca registrada de tres maneras:
- Si una organización sin una licencia válida de uso de la marca FSC utiliza las marcas registradas de FSC, FSC puede iniciar un proceso legal por infracción.
- Si un titular de certificado utiliza inadvertidamente las marcas registradas de FSC de forma incorrecta, FSC informa al organismo de certificación correspondiente para que solicite la corrección de dicho uso inexacto.
- Si un titular de certificado utiliza la marca FSC en un producto que no está certificado por FSC, FSC inicia una investigación por declaración falsa.
Cómo presentar una queja
Nuestro equipo está comprometido a que su inquietud sea escuchada y resuelta por las personas adecuadas de manera rápida y exhaustiva. Gestionamos distintos tipos de quejas utilizando procesos que se ajustan al tipo de queja. Puede utilizar las siguientes vías para presentar sus quejas:
- Para quejas sobre el proceso de certificación FSC y las Normas FSC, utilice este formulario.
- Para quejas relacionadas con la Política de Asociación, utilice este formulario.
- Para quejas relacionadas con el uso indebido de las marcas registradas FSC, utilice este formulario.
Puede encontrar más información sobre cómo contactarnos por otras inquietudes aquí.