Gestión de casos
Cuando las acusaciones por violación de los titulares de los certificados están respaldadas por pruebas claras y convincentes, tomamos medidas correctivas. Las investigaciones sobre las cadenas de suministro de alto riesgo y las evaluaciones de posibles violaciones de la Política para la asociación (PfA) se registran por medio de casos.
Cadenas de suministro
Hay dos formas de investigar la aparición de posibles fraudes y declaraciones falsas en sus cadenas de suministro certificadas: los bucles de verificación de transacciones (bucles de TV) y otras investigaciones sobre la integridad de la cadena de suministro (SCI).
En base al análisis de la información recibida de diversas fuentes, que incluye ASI, las entidades de certificación, los socios de la red del FSC y otras partes interesadas, el FSC desarrolla un plan anual de bucles de TV y otras investigaciones de la SCI que se llevarán a cabo con la ASI y otros socios.
Bucles de verificación de transacciones (bucles de TV)
Un bucle de TV comienza con un anuncio público que hace el FSC y la ASI para su ejecución. La ASI también organiza sesiones informativas con las entidades de certificación para compartir información crítica sobre el alcance, la región y la justificación de un bucle de TV.
En un bucle de verificación de transacciones, los organismos de certificación solicitan a los titulares de certificados pertenecientes a un determinado tipo de producto o región que presenten sus transacciones de compra y venta para un determinado periodo de tiempo. La ASI recibe esta información de los organismos de certificación y analiza los datos para identificar desajustes de volumen y posibles declaraciones falsas. En base a estas conclusiones, la ASI inicia la siguiente fase del bucle de verificación de las transacciones (segunda fase), que incluye la investigación de los grupos de la cadena de suministro que muestran niveles elevados de posibles violaciones.
Los resultados de la segunda fase se evalúan de forma global para identificar a los titulares de certificados que realizan declaraciones falsas, así como para evidenciar los puntos débiles de los controles del sistema. La conclusión del bucle de TV incluye la identificación confirmada de los CH que no cumplen las normas. En esta fase, la ASI informa de los resultados del bucle de TV y le proporciona recomendaciones al FSC. En base a la recomendación de la ASI, estos CH son suspendidos o cancelados por sus organismos de certificación. También pueden ser bloqueadas por el FSC.
Todos los bucles de TV se llevan a cabo en base a las disposiciones del Procedimiento de verificación de transacciones del FSC (FSC-PRO-10-201). Haga clic aquí para obtener más información.
Otras investigaciones sobre la integridad de la cadena de suministro (SCI)
Otras investigaciones de la SCI se llevan a cabo con herramientas distintas del bucle de TV. Pueden incluir herramientas de GIS, tecnologías de identificación de la madera, revisión de medios de comunicación y fuentes científicas y normativas/legales. En algunos casos, las investigaciones de la SCI pueden combinarse con los bucles de TV, para investigar problemas en las cadenas de suministro o a nivel de un titular de certificado en particular, que podrían socavar la credibilidad de la certificación del FSC.
Algunas de las investigaciones de la SCI pueden detectar violaciones más amplias y pueden ser consideradas para ser evaluadas bajo la violación de la Política para la asociación.
Resultados de las investigaciones
El FSC puede bloquear una organización:
En base a las conclusiones de un bucle de TV u otra investigación de la SCI, la ASI se encarga de recomendarle al FSC qué titulares de certificados deben ser bloqueados. Una vez que el FSC bloquea a una organización, ésta ya no puede reclamar la certificación del FSC en sus productos, ni utilizar la marca registrada del FSC. Tampoco podrán solicitar la recertificación hasta que el FSC levante su bloqueo, o hasta que expire el período de bloqueo predeterminado. El bloqueo también puede tener lugar cuando una entidad de certificación detecta una declaración falsa.
Para más información sobre el bloqueo, consulte la nota de sugerencia 18.
Suspensión o finalización de los certificados por parte de los organismos de certificación:
En base a las recomendaciones de la ASI, las entidades de certificación pueden suspender o rescindir el certificado del FSC de una organización que no cumple con los requisitos. El FSC no suspende ni da por terminados los certificados. Para más información sobre estos resultados, consulte el estándar del FSC sobre requisitos generales para las entidades de certificación acreditadas por el FSC (FSC-STD-20-001).
Puede comprobar el estado del certificado de una organización en la búsqueda de certificados públicos del FSC.
Violaciones de la PfA
Antes de decidir si el FSC llevará a cabo una investigación por violación de la Política para la asociación (PfA) o un proceso de mediación por la PfA, supervisamos y evaluamos las pruebas disponibles, ya sean presentadas por la parte demandante o recopiladas por el FSC procedentes de fuentes públicas. Esta etapa se conoce como la evaluación preliminar.
Cuando se presenta una queja formal, el FSC se asegura de que la evidencia sea sustancial antes de aceptar la queja.
También abrimos casos de violación de la PfA de forma proactiva, en base a las pruebas obtenidas de terceros. La información y las pruebas para los casos proactivos se recopilan a partir de informes de los medios de comunicación, casos judiciales, estudios realizados por las ONG, hallazgos de bucles de TV, etc.
Investigación de violaciones de la PfA
Después de la evaluación preliminar, si el FSC decide continuar con la investigación del reclamo o caso proactivo, se notificará a todas las partes involucradas y se hará un anuncio público. Una investigación suele incluir los siguientes pasos:
- Investigación
- Se crea una metodología de investigación
- La investigación es llevada a cabo por uno o varios investigadores seleccionados por el FSC
- El (los) investigador(es) preparan el informe de investigación en base a los resultados de la investigación
- Se comparte el informe de la investigación con la organización investigada; la cual debe responder a los resultados
- Se comparte el resumen del informe con el demandante
- Toma de decisiones
- El panel de decisión examina y analiza el informe de investigación y la declaración de la organización investigada; toma una decisión sobre el caso
- Si el panel de decisión recomienda la disociación, las recomendaciones de este panel de decisión se comparten con la Junta Directiva Internacional del FSC (FSC BoD)
- El Consejo directivo del FSC toma la decisión final sobre la desvinculación de la organización
- El FSC informa a todas las partes sobre la decisión y publica un anuncio público.
Resultados de las investigaciones:
Desvinculación: El FSC expulsa a la organización que estuvo involucrada en actividades inaceptables, así como a todas las demás organizaciones pertenecientes al grupo corporativo de la organización.
Se rescinden inmediatamente los acuerdos de licencia de marca de todo el grupo corporativo, se retiran todos los certificados y se les bloquea la posibilidad de seguir certificando y asociándose, por ejemplo, como miembros.
Para obtener información sobre el proceso y los requisitos para poner fin a la desvinculación, haga clic aquí.
Mantener la asociación con las condiciones: El FSC no se desvincula, sino que establece requisitos de reparación y mejora con plazos limitados para las organizaciones. Si se mantienen, la organización puede continuar asociada con el FSC. Si no se cumple, el resultado será la disociación del FSC.
Mantener la asociación: FSC permite la asociación sin condiciones basadas en la investigación que confirma que la organización no ha violado el PfA.
Mediación PfA
El FSC ha establecido un marco para la mediación y la resolución alternativa de conflictos con el fin de ayudar a resolver ciertas quejas por violación de las PfA a través de un enfoque neutral, colaborativo y orientado a la búsqueda de soluciones. El FSC considera que la mediación puede lograr la restauración y la restitución del daño causado por las actividades inaceptables.
El FSC contrata a mediadores externos para facilitar el diálogo entre la organización implicada en una actividad inaceptable, y otras partes que se han visto afectadas en el proceso. Al trabajar juntos, se desarrollan soluciones aceptables para todas las partes.
El enfoque de la mediación se enfoca en acciones constructivas en lugar de determinar la culpabilidad.
Resultados de la mediación:
El proceso de mediación tiene como resultado el desarrollo de una hoja de ruta de solución que debe cumplir la organización implicada en una actividad inaceptable. Esta hoja de ruta incluye las perspectivas de las partes agraviadas y la organización.
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